Política de privacidad

Aviso de privacidad

Introducción
‍En Doctorio S.A. de C.V. ("Doctorio"), la privacidad y seguridad de su información personal son una prioridad.
Este aviso de privacidad y política de cookies (en adelante, el "Aviso de Privacidad") describe cómo se manejan sus datos personales cuando accede a este sitio web ("Sitio"), nuestra aplicación móvil ("App") y cualquier otro entorno digital de Doctorio a través del cual brindamos nuestros servicios ("Servicios").
Le sugerimos que revise detenidamente este Aviso de Privacidad, así como nuestros términos y condiciones, antes de utilizar los Servicios o crear una cuenta en el Sitio o la App ("Cuenta").

¿A quién se aplica?
Este Aviso de Privacidad está dirigido a todas las personas que utilicen el Sitio, la Aplicación o cualquiera de los Servicios ofrecidos. Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:
- "Usuario Final": Persona que se registra o utiliza el Sitio o la App para agendar citas con Especialistas en Salud o para dejar opiniones sobre ellos.
- "Paciente": Individuo que ha realizado al menos una reserva con un Especialista en Salud, sin importar el canal utilizado para concretarla (ya sea a través del Sitio, la App, un centro de atención telefónica o directamente con el Especialista en Salud o su equipo).
- "Especialista en Salud" o "Especialista": Profesional médico, proveedor de servicios sanitarios o centro de salud que cuenta con una cuenta en nuestra plataforma.
- "Usuario" o "usted": Hace referencia, según corresponda, a un Usuario Final, un Especialista en Salud, un Visitante o, en su caso, un Paciente.
- "Visitante": Persona que navega por el Sitio sin haber creado una Cuenta ni hacer uso de los Servicios.
La información personal que recopilamos y utilizamos, así como los propósitos de su tratamiento y la base legal correspondiente, se describen a continuación.

Finalidad del Aviso de Privacidad
El propósito principal de este Aviso de Privacidad es proporcionar información detallada sobre la manera en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y gestionamos los datos personales de los Usuarios cuando actuamos como responsables del tratamiento. El responsable del tratamiento es quien determina los propósitos y métodos para procesar sus datos personales. En otras palabras, somos responsables del tratamiento cuando decidimos para qué y cómo se utilizan sus datos personales.
Por otro lado, los Especialistas en Salud también manejan datos personales de Pacientes. En estos casos, nuestra función es la de encargados del tratamiento, lo que significa que seguimos las instrucciones de los Especialistas en Salud, quienes determinan los propósitos y métodos para tratar los datos personales de sus Pacientes.
Este Aviso de Privacidad se enfoca principalmente en nuestra función como responsables del tratamiento de datos. No obstante, también incluimos información general sobre nuestro rol como encargados del tratamiento. Si usted es un Usuario Final, debe saber que el Especialista en Salud es quien debe proporcionarle información sobre cómo trata sus datos personales de manera independiente. Por ello, cuando contacte o visite a un Especialista en Salud, le recomendamos revisar su aviso de privacidad. Cabe destacar que la información proporcionada en este documento no reemplaza la que los Especialistas en Salud deben proporcionar ni las demás obligaciones en materia de protección de datos que les correspondan.
Los propósitos específicos del tratamiento de datos y la base legal aplicable se detallan en las secciones 5 y 6.
En la sección 4.3, encontrará una explicación detallada sobre nuestra función como responsables del tratamiento. Somos conscientes de que estas distinciones pueden resultar complejas, por lo que hemos preparado una infografía que le permitirá comprenderlo de manera más clara y visual.

Tus datos: nuestros roles
Responsable del tratamiento vs. Encargado del tratamiento
El responsable del tratamiento determina la finalidad (para qué) y los medios (cómo) se gestionan sus datos personales.
El encargado del tratamiento, en cambio, sigue las instrucciones del responsable del tratamiento.
Cuando actuamos como encargados del tratamiento de los Especialistas en Salud, únicamente seguimos sus indicaciones.
Casos específicos
- Reserva con un Especialista
Si usted agenda una consulta con un Especialista a través de nuestro Sitio Web o App, Doctorio es responsable del tratamiento de los datos.
Se enviará una copia de los datos al Especialista, quien se convertirá en un responsable del tratamiento independiente. En ese caso, Doctorio asumirá el rol de encargado del tratamiento.
- Un Especialista hace la reserva
Si el Especialista agenda la cita a través del sistema de Doctorio, el Especialista es el responsable del tratamiento. Nosotros únicamente actuamos como encargados del tratamiento.
- Almacenamiento de datos
a) El Especialista puede almacenar información suya en su cuenta de Doctorio.
b) Como responsable del tratamiento, el Especialista decide cómo gestionar sus datos, lo que incluye el envío de comunicaciones mediante nuestros sistemas.
Doctorio no interviene en las decisiones del Especialista y no puede eliminar estos datos, salvo que el Especialista lo solicite.
- Opiniones y preguntas a los Especialistas
Si usted deja una opinión sobre un Especialista o le envía una consulta a través de nuestro Sitio Web, Doctorio actúa como responsable del tratamiento de esos datos.

Información general para todos los usuarios
4.1. Origen de los datos
La recopilación de datos personales ocurre al momento de crear una Cuenta y/o a través de los formularios que los Usuarios completan al utilizar los Servicios. Además, los datos pueden recopilarse en un contexto más amplio dentro del uso de los Servicios ofrecidos por Doctorio.
Nuestro Sitio Web y Aplicación también recopilan información de manera automática cuando los Visitantes navegan o utilizan los Servicios, mediante tecnologías de seguimiento como las cookies. Puede consultar más detalles sobre las cookies y otras herramientas de seguimiento en la sección 8 de este Aviso de Privacidad.
En el caso de clientes potenciales (es decir, Especialistas en Salud interesados en contratar nuestros Servicios), también podemos recolectar información para ofrecerles nuestros Servicios. Esto puede ocurrir a través de formularios completados por ellos mismos o mediante un tercero dentro de un programa de referidos.

4.2. Categoría de los datos personales
Para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, se tratarán las siguientes categorías de datos personales:A. Si es un Usuario Final:Datos de identificación.Datos de contacto.Datos patrimoniales.
Le informamos que, con el propósito de cumplir con este Aviso de Privacidad, se tratarán datos personales sensibles relacionados con su salud e historial médico, ya que son necesarios para la prestación de nuestros servicios.
Doctorio podrá procesar datos personales de terceros en caso de que usted nos proporcione esta información para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad. Al proporcionar dichos datos, usted reconoce que ha informado previamente a estos terceros sobre el uso de su información y que ha obtenido su consentimiento para que Doctorio pueda contactarlos con los fines antes mencionados.
Para más detalles sobre las categorías de datos y su aplicación, consulte la sección 5 de este Aviso de Privacidad.
B. Si es un Especialista en Salud:
- Datos de identificación, incluyendo su imagen personal.
- Datos laborales.
- Datos de contacto.
- Datos patrimoniales.
- Datos académicos.
Cualquier otra información que usted decida incluir voluntariamente en su perfil. Tenga en cuenta que dicha información se tratará para los fines descritos en este Aviso de Privacidad y podrá ser visible para cualquier persona que acceda a nuestro Sitio Web o utilice nuestros Servicios.
Doctorio también podrá tratar datos personales de terceros si usted nos proporciona su información como referencias laborales. Al proporcionar estos datos, usted reconoce que ha informado a los terceros sobre el uso de su información y que ha obtenido su consentimiento previo para que Doctorio pueda contactarlos con los fines antes mencionados.
Para más detalles sobre las categorías de datos y su aplicación, consulte la sección 6 de este Aviso de Privacidad.

4.3. Identificación del responsable del tratamiento
Doctorio forma parte de un grupo de empresas especializadas en el sector de la sanidad electrónica. Para la prestación de sus Servicios, Doctorio actúa como responsable del tratamiento de los datos personales.
A continuación, se detallan los datos del responsable:
Doctorio, con domicilio en Blvrd Benito Juárez 1004, Picaso, 25714 Monclova, Coah., actúa como responsable independiente del tratamiento de sus datos personales en relación con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

4.4. Cómo protegemos sus datos
En Doctorio, la protección de sus datos es una prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para resguardar su información personal frente a accesos no autorizados. Aplicamos estándares reconocidos en la industria para proteger sus datos, tanto durante su transmisión como una vez recibidos.
Entre las medidas adoptadas se incluyen revisiones periódicas de seguridad en nuestra plataforma, control y segmentación del acceso a los datos dentro de la organización, así como el uso de técnicas de seudonimización, anonimización y cifrado.
Es importante recordar que la transmisión de datos a través de Internet (incluido el correo electrónico) no siempre es completamente segura. Por ello, al utilizar nuestras aplicaciones, le recomendamos emplear una conexión segura y mantener la seguridad de su dispositivo.
Una vez que recibimos su información, aplicamos procedimientos estrictos y medidas de protección para prevenir accesos o divulgaciones no autorizadas. Además, en el caso de datos relacionados con la salud, utilizamos capas adicionales de cifrado y técnicas avanzadas de seudonimización para garantizar su máxima seguridad.

4.5 Compartir sus datos con terceros
Podemos compartir sus datos personales:
- Con los Especialistas en Salud, cada vez que realice una reserva y cada vez que decida compartir información con ellos;
- Con otras empresas de Doctorio, para que Doctorio pueda prestar los Servicios (por ejemplo, infraestructura, soporte técnico o seguridad de la información);
- Con proveedores externos, con el fin de prestarle los Servicios que haya solicitado, tal y como se explica en este Aviso de Privacidad. Los proveedores externos con los que compartimos datos variarán en función del tipo de Usuario.
Los tipos de proveedores son:
- Proveedores de servicios de alojamiento en la nube y mantenimiento de servidores;
- Proveedores de herramientas telefónicas, de videoconferencia o de comunicación digital;
- Proveedores de contenidos;
- Herramientas de encuesta;
- Proveedores de redes sociales;
- Proveedores de herramientas de atención al cliente;
- Centros de llamadas;
- Consultores, auditores o asesores externos;
- Proveedores de servicios de pago, bancos, agencias de referencia de crédito y de prevención del fraude;
- Compañías de seguros;
- Empresas informáticas que nos proporcionan software, seguridad de la información o servicios similares;
- Con los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley y otras autoridades públicas, para cumplir con requisitos legales o reglamentarios siempre que recibamos una solicitud legal; y
- Con otras entidades en caso de fusión, adquisición o inversión en dicha entidad comercial, o en caso de reorganización empresarial.Los terceros mencionados en esta sección pueden actuar como encargados de datos o como responsables de datos independientes, según el caso.
Si usted es un Usuario final, compartiremos sus datos con los Especialistas en Salud con los que haya concertado una cita en su calidad de responsables del tratamiento de datos, como se explica en la sección 5 a continuación.

4.6 Transferencias internacionales de datos
Para dar cumplimiento a las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad, Doctorio podrá transferir sus datos personales a entidades extranjeras sin requerir su consentimiento, a empresas afiliadas o empresas del grupo Doctorio que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales.Algunos de los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera de México (por ejemplo, en la Unión Europea, Estados Unidos de América, Reino Unido o Australia).
En tales casos, nos aseguramos de que se cumplen los requisitos legales establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos para la transferencia segura de sus datos personales. Siempre utilizamos las garantías adecuadas para proceder a cualquier transferencia internacional de datos.
Si desea obtener más información sobre las salvaguardias adoptadas, póngase en contacto con nosotros.

4.7 Sus derechos en materia de protección de datos
Cuando actuamos como responsables del tratamiento de datos, usted tiene los derechos que se explican a continuación. Para ejercer dichos derechos, consulte los datos de contacto en la sección "Contacte con nosotros" más adelante.
● Derecho de Acceso a los datos personales que trata Doctorio.
● Derecho de Rectificación, es decir, corregir sus datos personales si son inexactos, incompletos o incorrectos. Usted mismo puede rectificar dichos datos o pedirnos que lo hagamos. A raíz de una solicitud suya, nos esforzaremos por garantizar la rectificación de la información personal que conservamos sobre usted;
● Derecho de Cancelación, es decir, eliminar sus datos personales, a menos que tengamos una obligación legal para conservarlos;
● Derecho de Oposición, es decir, oponerse al tratamiento de sus datos por nuestra parte y, por tanto, limitarlo;
💡 Tenga en cuenta que hay determinadas actividades de tratamiento a las que no puede oponerse, ya que son estrictamente necesarias para prestar nuestros Servicios;
Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa para recuperar los costos de reproducción, certificación o envío de información en su caso aplicables.

Siempre cumpliremos con nuestras obligaciones legales respecto a sus derechos. Nos esforzaremos por responderle en un plazo razonable y, en cualquier caso, en el plazo de 20 días hábiles (o cualquier otro plazo que podamos notificarle inmediatamente en el caso de solicitudes complejas o numerosas, de conformidad con la normativa aplicable).
Para proteger su privacidad y evitar accesos no autorizados, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del solicitante (solo cuando tengamos dudas razonables sobre su identidad).
Nota importante: solo podemos decidir sobre las solicitudes de los interesados y actuar directamente en consecuencia cuando actuamos como responsables del tratamiento. Por ejemplo, si usted es un Usuario Final que ha reservado una cita con un Especialista en Salud a través de nuestro Sitio o App, podemos eliminar sus datos o dejar de enviarle ciertas comunicaciones porque usted lo ha solicitado. Sin embargo, el Especialista en Salud puede seguir conservando y tratando sus datos personales (ya que es un responsable del tratamiento de datos separado e independiente). Si desea ejercer sus derechos sobre los datos conservados por los Especialistas en Salud, deberá ponerse en contacto directamente con ellos.
Siempre que sea posible y a nuestra discreción, podremos ayudarle a hacerlo, pero no podemos responsabilizarnos de las políticas, prácticas y procedimientos del Especialista en Salud, ni de sus acciones y conducta.Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en adelante "Derechos ARCO"), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a hola@doctorio.mx o por correspondencia a la dirección Blvrd Benito Juárez 1004, Picaso, 25714 Monclova, Coah., donde se le atenderá en tiempo y forma.
Se le proporcionará una “Solicitud para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares” para que pueda ejercer su derecho.
Para poder darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad, completando todos los campos indicados en la Solicitud y acompañándola con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se mencionan en el mismo.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o si no se acompañan los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podremos requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para darle trámite. Usted tendrá diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, para que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

¿Cuáles son las opciones y medios para limitar el uso o divulgación de mis datos personales?
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a hola@doctorio.mx o por correspondencia a la dirección Blvrd Benito Juárez 1004, Picaso, 25714 Monclova, Coah.
Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud, se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado 4.7.
En caso de que su solicitud resulte procedente, la registraremos en el listado de exclusión propio de Doctorio.
4.8 Base jurídica
Usted no está obligado a facilitarnos datos personales si no lo desea. Sin embargo, para abrir una Cuenta con nosotros y utilizar los Servicios, es necesario que nos proporcione determinados datos personales.
Si no nos facilita los datos necesarios para prestar los Servicios que ha solicitado o se opone a dicho tratamiento de datos, es posible que no podamos prestarle los Servicios (o que solo podamos prestárselos parcialmente).
Encontrará los fines del tratamiento y la base jurídica en las secciones 5 y 6, a continuación.
Recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nosotros para manifestar su oposición a nuestro tratamiento (véase la sección 4.6 anterior).
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

4.9 Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados
No tratamos datos personales que den lugar a decisiones basadas total y exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. No utilizamos procesos de toma de decisiones completamente automatizados basados en sus datos personales.
4.10 Póngase en contacto con nosotros
Hemos establecido el siguiente punto de contacto para que pueda ejercer sus derechos y hacernos cualquier pregunta por correo electrónico a: hola@doctorio.mx.
También puede ponerse en contacto con nosotros:
- A través de nuestro Formulario de Contacto en el Sitio,
- Por correo postal a la dirección de nuestro domicilio social: Doctorio México, S.A. de C.V., ubicada en Blvrd Benito Juárez 1004, Picaso, 25714 Monclova, Coah., o
- Si es usted un Especialista en Salud, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

4.11 Enlaces a otros sitios web
Nuestro Sitio y nuestra Aplicación pueden contener enlaces a otros sitios, aplicaciones o plataformas, incluso a través de botones "sociales". Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que dichos enlaces dirijan a sitios, aplicaciones o plataformas que compartan nuestros altos estándares de privacidad, no somos responsables del contenido, la seguridad ni de las políticas o prácticas de privacidad de otros sitios web. Un enlace en nuestro Sitio o Aplicación no constituye una aprobación del sitio en cuestión.
Si usted es redirigido a otro sitio, aplicación o plataforma, estará sujeto a los términos y condiciones de esos otros sitios (incluyendo su aviso de privacidad y prácticas relacionadas). Le recomendamos que revise las condiciones de servicio y los avisos o políticas de privacidad aplicables a estos sitios, aplicaciones o plataformas antes de compartir su información personal con ellos.

5. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA LOS USUARIOS FINALES
5.1 Para qué utilizamos sus datos, base jurídica y períodos de conservación
En la siguiente tabla encontrará una descripción detallada del uso que hacemos de sus datos personales.
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad o para cumplir con las obligaciones legales y contractuales a las que estamos sujetos.
El período durante el cual conservaremos sus datos variará según el tipo de datos y los fines para los cuales los procesemos. Estos períodos pueden modificarse actualizando este Aviso de Privacidad en consecuencia.
Tenga en cuenta que estos períodos de conservación aplican a los datos procesados por Doctorio en su calidad de responsable del tratamiento, pero no a los datos procesados por los Especialistas en Salud. Esto se debe a que la normativa sanitaria establece períodos específicos de conservación para los Especialistas en Salud (es decir, períodos durante los cuales deben conservar sus datos personales, incluidos los datos sanitarios). En cuanto a los datos tratados por los Especialistas en Salud que utilizan nuestros sistemas, siguen sus propias instrucciones. Por razones operativas, también podemos establecer períodos predeterminados de conservación.
Sin embargo, es responsabilidad del Especialista en Salud garantizar que sus datos sean conservados durante los períodos requeridos (ya sea dentro o fuera de nuestra plataforma). Para obtener más información sobre los períodos de conservación establecidos por sus Especialistas en Salud, deberá ponerse en contacto directamente con ellos.Consulte la siguiente tabla para conocer los períodos de conservación aplicados por Doctorio como responsable del tratamiento de datos:
NOTA: Si no ha accedido a su Cuenta ni ha utilizado el Sitio o la App durante 3 años, consideraremos su Cuenta como inactiva ("Inactiva") y procederemos a borrar sus datos personales, a menos que nos indique lo contrario. En tales casos, todos los datos mencionados en la tabla siguiente se eliminarán transcurridos 3 años desde su último acceso, a menos que se indique un período de conservación más corto en la tabla siguiente (o si hay reclamaciones o procedimientos legales pendientes).

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

¿QUÉ DATOS?

FUNDAMENTO
JURÍDICO

PERIODOS DE CONSERVACIÓN

Creación y gestión de su Cuenta
Finalidad primaria
Obtenemos sus datos personales directamente de usted cuando se registra en nuestra App o Sitio. También puede registrarse a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Apple o Google, en cuyo caso se le pedirá que permita a dichos proveedores compartir parte de su información personal con nosotros.
Tenga en cuenta que, en estos casos, también se le aplicarán el aviso de privacidad y las condiciones de Facebook, Apple y Google. Le recomendamos que consulte dichas condiciones. Puede evitar registrarse a través de terceros utilizando nuestros propios formularios de registro.
Al registrarse, acepta nuestros términos y condiciones (véase el primer párrafo de este Aviso de Privacidad) y, por lo tanto, establece una relación contractual con nosotros, regida por dichos términos.

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono ("Datos de identificación")También procesaremos su sexo, dirección IP, identificación de usuario, datos de acceso y consentimientos, así como las características o funcionalidades que haya utilizado y los permisos u objeciones que nos haya comunicado.

El tratamiento de los datos personales es esencial para poder ofrecerle los Servicios.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si decide cerrar su Cuenta o solicita que eliminemos sus datos, los conservaremos durante un período de 3 años, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales (si realizó el pago anticipado de una cita) y para defendernos ante posibles reclamaciones. La información relacionada con la salud que pueda estar almacenada en su cuenta será eliminada antes, tal como se explica a continuación.

Reserva de citas con los Especialistas en Salud
Finalidad primaria
‍
Cuando realiza una reserva de cita en el Sitio o en la App, o (cuando esté disponible) llamando a uno de nuestros centros de atención telefónica de reservas, tratamos sus datos con el fin de permitirle efectuar dicha reserva.
También podrá consultar el historial de sus visitas y gestionar su Cuenta (incluidas las notificaciones automáticas y del sistema en la App).

- Datos de identificación
- Fecha y hora de la visita
- Tipo de reconocimiento médico
- Seguro médico
- Dirección IPID de usuario
- Fotografía (si decide subirla)
- Su ubicación (solo en la aplicación móvil y solo si nos permite utilizarla). Esto nos permite mostrarle los médicos cercanos a su ubicación. Siempre puede desactivar su localización directamente en su dispositivo.
- Si decide guardarla en su Cuenta, CURP
- Si decide guardarla en su Cuenta, alergias, tratamientos actuales y anteriores, medicamentos que toma, antecedentes sanitarios familiares
- Cualquier otra información que desee añadir sobre su salud
- Si reserva una consulta en línea, es posible que le pidamos los datos de su tarjeta de crédito para procesar el pago al Especialista en Salud. Utilizamos un procesador de pagos externo para manejar el pago, y solo podemos ver los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito.
- Cualquier información adicional que haya decidido compartir o cargar (por ejemplo: cuestionarios, detalles adicionales) durante el proceso de reserva de la visita

Cuando concierta una cita, necesitamos tratar datos sanitarios. En lo que respecta a los datos de salud, basamos su tratamiento en su consentimiento (consulte el apartado 4.7 más arriba). En cuanto a los datos que no son de salud, los tratamos para ofrecerle los Servicios.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si decide cerrar su Cuenta o solicitarnos la eliminación de sus datos, los mantendremos durante un periodo de 3 años para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si pagó por adelantado una cita) y para defendernos de posibles reclamaciones.

Envío de datos relacionados con la reserva al Especialista en Salud
Finalidad principal
Cuando realice una reserva a través de nuestra plataforma, almacenaremos estos datos y los enviaremos al Especialista en Salud. Una vez que sus datos personales sean enviados al Especialista en Salud, este será un responsable independiente de dichos datos y los tratará para sus propios fines (por ejemplo, para la prestación de servicios médicos u otros similares y para enviarle comunicaciones). Dicho tratamiento se regirá por el aviso de privacidad del Especialista.

- De manera similar a lo mencionado anteriormente
- Preguntas adicionales formuladas por el Especialista en Salud.

El tratamiento de los datos personales es necesario para proporcionarle los Servicios. Los Especialistas en Salud son responsables independientes de estos datos personales y los procesan de acuerdo con su propio aviso de privacidad, el cual deben proporcionarle. Le recomendamos encarecidamente solicitar una copia de dicho aviso de privacidad a los Especialistas en Salud.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si cierra su Cuenta, nos solicita que borremos sus datos o si su Cuenta se considera inactiva, iniciaremos el proceso de eliminación en ese momento. No obstante, tenga en cuenta que, debido a ciertas complejidades técnicas, el proceso de eliminación puede tomar algún tiempo, por lo que sus datos pueden no ser borrados de inmediato.

Información sanitaria guarda en la cuenta.
Nuestros Servicios le permiten guardar su información personal, incluida la información sanitaria, en su Cuenta.

Cualquier información relacionada con su salud que decida almacenar en su perfil o Cuenta, como por ejemplo:
- Alergias, tratamientos actuales y pasados, medicamentos que está tomando, antecedentes sanitarios familiares, o
- Cualquier otra información que desee añadir sobre su salud.

Trataremos sus datos basándonos en su consentimiento.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si decide cerrar su Cuenta, solicita la eliminación de sus datos o su Cuenta se vuelve inactiva, iniciaremos el proceso de borrado en ese momento. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido a ciertas complejidades técnicas, es posible que los datos no se eliminen de inmediato.

Compartir con un especialista en salud la información incluida en su cuenta
Si así lo desea, le permitimos compartir la información, incluyendo la información sanitaria, almacenada en su Cuenta con los Especialistas en Salud que seleccione.

Igual que en el caso anterior

Trataremos sus datos basándonos en su consentimiento.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta permanezca activa. Si decide cerrar su Cuenta, solicita la eliminación de sus datos o su Cuenta se vuelve inactiva, iniciaremos el proceso de eliminación de los mismos. Sin embargo, tenga en cuenta que debido a factores técnicos, la eliminación de los datos puede no ocurrir de forma inmediata.

Habilitar las consultas en línea
Finalidad primaria
Cuando realice una reserva y/o participe en una consulta en línea a través de nuestra plataforma, su imagen, voz y cualquier información que comparta durante la consulta será procesada por el Especialista en Salud al que haya consultado. La consulta en línea está encriptada, por lo que no tenemos acceso al contenido de la misma.

- Datos de identificación
- Dirección IP
- ID de usuario

El tratamiento de los datos personales es necesario para prestarle los Servicios.

Conservación de datos
Conservaremos los datos necesarios para mantener la comunicación durante un periodo de 3 meses a partir de la fecha de la consulta. En cuanto al contenido de la consulta, no accedemos a él; solo el Especialista en Salud tiene acceso a dicha información.

Guardar en su Cuenta los datos de sus citas anteriores y futuras
‍Los Especialistas en Salud que utilizan nuestros Servicios pueden realizar reservas directamente con usted y, en algunos casos, utilizar nuestros sistemas para almacenar o procesar los datos relacionados con dichas reservas, incluso cuando no se hayan hecho a través de nuestro Sitio o App. Si crea una Cuenta, solicitaremos su consentimiento para guardar información básica sobre sus citas pasadas y futuras con esos Especialistas. Esto le permitirá tener una visión más clara de su historial de citas y facilitar la interacción directa con los Especialistas a través de nuestra plataforma.

Datos de identificación y detalles de las citas
- Nombre, apellidos y otros datos de identificación
- Nombres de los facultativos, centro médico, fecha y hora de las reservas, tipo de visita

Solo almacenaremos esos datos en su cuenta si usted nos da su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. En ese caso, dejaremos de guardar los datos relacionados con sus futuras citas. Si desea que los datos de citas anteriores sean eliminados de su cuenta, puede ejercer su derecho de supresión.

Conservaremos estos datos mientras su cuenta esté activa. Si cierra su cuenta o solicita la eliminación de sus datos, los mantendremos durante un periodo de 3 años para cumplir con nuestras obligaciones legales (en caso de que haya realizado un pago por adelantado para una cita) y para protegernos ante posibles reclamaciones.

Permitir el acceso a los historiales médicos creados por los Especialistas en Salud
Los Especialistas en Salud que utilizan nuestros servicios (algunos de los cuales pueden hacerlo sin su conocimiento) pueden usar nuestros sistemas o los de empresas asociadas para procesar datos relacionados con sus historiales médicos. Si usted nos otorga su consentimiento, almacenaremos en su cuenta una copia de los historiales médicos elaborados por los Especialistas en Salud que haya visitado.

Historiales médicos elaborados por losEspecialistas enSalud que ha visitado

Trataremos sus datos basándonos en su consentimiento.

Conservaremos estos datos mientras su cuenta esté activa. Si decide cerrar su cuenta, solicitar la eliminación de sus datos o si su cuenta se vuelve inactiva, procederemos a iniciar el proceso de eliminación en ese momento. Sin embargo, debe tener en cuenta que debido a ciertas complejidades técnicas, es posible que los datos no se eliminen de inmediato.

Opine sobre su experiencia con un Especialista en salud.
Es voluntario escribir una opinión sobre un Especialista en Salud. Cuando lo haga, procesaremos sus datos para asegurarnos de que la opinión cumpla con nuestras condiciones y directrices. Le recomendamos no incluir datos personales que puedan identificarlo, ni información privada o sensible. Recuerde que lo que publique será información pública y accesible para todos los usuarios.

- Datos de identificación
- Contenido del dictamen
- Motivo de la visita

Trataremos sus datos basándonos en su consentimiento.

Las opiniones que usted publique sobre los Especialistas en Salud en nuestra Plataforma no serán eliminadas a menos que nos lo solicite de manera explícita. En caso de hacerlo, mantendremos su opinión disociando cualquier dato personal, de forma que no se pueda identificar su procedencia. Esto se hará conforme al presente Aviso de Privacidad de nuestro Sitio y App, y usted puede oponerse en cualquier momento. Además, una opinión podrá ser eliminada si así lo exige una autoridad legal o si no cumple con nuestras directrices, la ley o los reglamentos aplicables.

Envío de comunicaciones
Podemos enviarle diferentes tipos de comunicaciones. Sin embargo, también es posible que reciba algunas comunicaciones enviadas directamente por los Especialistas en Salud a través de nuestro software. En este caso, nosotros no somos los remitentes, sino únicamente la plataforma a través de la cual el Especialista en Salud le envía dichas comunicaciones, actuando solo como encargados de los datos. Si desea dejar de recibir estas comunicaciones, debe ponerse en contacto directamente con el Especialista en Salud.Es importante tener en cuenta que no somos responsables de los posibles errores que el Especialista en Salud pueda cometer al enviar una comunicación, como enviarla al destinatario incorrecto.

- Datos de identificación
- Historial de reservas con losEspecialistas en Salud
- Contenido de la comunicación

La base jurídica para el tratamiento de los datos varía según el tipo de comunicación. En el caso de algunas comunicaciones (por ejemplo, para confirmar o gestionar su reserva, explicar actualizaciones de nuestros servicios o condiciones, o informarle sobre cómo utilizar nuestros servicios), el tratamiento de los datos personales es necesario para prestarle los servicios, y usted no podrá oponerse a ellas.Si desea dejar de recibir comunicaciones del Especialista en Salud, debe ponerse en contacto directamente con él. Tenga en cuenta que no somos responsables de los errores que pueda cometer el Especialista en Salud al enviar una comunicación (como enviarla al destinatario incorrecto).También podrá recibir comunicaciones sobre servicios similares que puedan ser de su interés (por ejemplo, recordatorios de revisiones médicas preventivas y recomendaciones sobre cómo utilizar nuestros servicios). Además, le enviaremos comunicaciones solicitándole que deje su opinión sobre los Especialistas en Salud o valore nuestro sitio.Estas comunicaciones se envían basándonos en el presente Aviso de Privacidad, y siempre tendrá derecho a oponerse. En el caso de comunicaciones de marketing relacionadas con servicios de terceros o sobre productos o servicios nuestros que no sean similares a los que usted contrató, solo enviaremos dichas comunicaciones basándonos en su consentimiento. Igualmente, utilizaremos su consentimiento si personalizamos las comunicaciones.

Conservaremos estos datos mientras su cuenta esté activa. Si decide cerrar su cuenta o solicita que eliminemos sus datos, los mantendremos durante un período de 3 años con el fin de poder defendernos de posibles reclamaciones.

Preguntas públicas dirigidas a los Especialistas en Salud
Cuando publique una pregunta dirigida a los Especialistas en Salud en el Sitio, procesaremos cualquier dato personal que incluya en su pregunta (por ejemplo, si proporciona información identificativa o describe el motivo de su visita o historial médico). Recuerde que sus preguntas serán públicas, por lo que le recomendamos no incluir información privada o sensible, ya que lo que publique será visible para todos los usuarios del Sitio.

- IP y dirección de correo electrónico
- Contenido de la pregunta (incluidos los datos sanitarios)

Le pediremos su consentimiento para procesar sus datos personales.

Las preguntas públicas dirigidas a los Especialistas en Salud, que usted publique en la plataforma, solo se eliminarán si lo solicita expresamente, salvo que tengamos una justificación legal válida para conservar los datos, como una exigencia de una autoridad. Asimismo, una pregunta pública podrá ser eliminada a petición de una autoridad legal.

Datos agregados, métricas y análisis
Tratamos conjuntos de datos técnicos relacionados con su actividad en el Sitio o la Aplicación con el fin de realizar análisis internos, obtener métricas y generar informes internos, así como para mejorar nuestros Servicios o identificar posibles fallos. También procesamos esta información para gestionar y planificar nuestras actividades comerciales, como predecir el uso futuro de nuestros Servicios, estimar tendencias de necesidades y preferencias de los usuarios, o excluir determinados usuarios de nuestras audiencias publicitarias. En estos casos, los datos serán seudonimizados o anonimizados. Solo utilizamos datos agregados en estos informes, sin incluir datos personales. Algunos de estos procesos pueden hacer uso de cookies u otras tecnologías similares. Le recomendamos revisar nuestra política de cookies, la cual encontrará más abajo en este documento.

- Información sobre su dispositivo (ordenador o teléfono móvil).
- Identificadores únicos (normalmente almacenados en cookies en su dispositivo).
- Dirección IP, zona horaria e idioma, o navegador que utiliza.
- Información sobre el momento, modo y duración de su uso de los Servicios (primer y último uso, duración de la sesión en la Cuenta).
- Datos sobre su actividad en el Sitio y la App (por ejemplo: número de reservas realizadas, intentos fallidos, número de visitas al perfil de un Especialista en Salud en un periodo determinado, actividad general en el Sitio o la App).

Tratamos estos datos con base en el presente Aviso de Privacidad para realizar análisis internos, medir las métricas de nuestro negocio y continuar mejorando nuestros servicios.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si cierra su Cuenta o nos solicita que borremos sus datos, los mantendremos durante un periodo de 3 años, conforme a este Aviso de Privacidad, para realizar análisis internos y defendernos de posibles reclamaciones. Podremos conservar los datos durante más tiempo, siempre que se encuentren anonimizados.

Publicidad de terceros
Finalidad secundaria
‍Mostraremos anuncios de productos de terceros en nuestro Sitio. Si otorga su consentimiento para las cookies de terceros necesarias (como las cookies de Google Ads), estos anuncios serán personalizados. Esto significa que, por ejemplo, si ha mostrado interés en un producto en otro sitio, podríamos mostrarle un anuncio de ese producto en nuestro Sitio.

- Información sobre su dispositivo (ordenador o teléfono móvil)
- Identificadores únicos (normalmente almacenados en cookies en su dispositivo)
- Dirección IP, zona horaria e idioma, o navegador que utiliza
- Si ha hecho clic en un anuncio determinado

En relación con la publicidad no personalizada, tratamos los datos basándonos en su consentimiento. En cuanto a la publicidad personalizada, tratamos los datos en función de su consentimiento a las cookies publicitarias de terceros. Usted puede otorgar este consentimiento a través de nuestro banner de cookies y puede retirarlo en cualquier momento. Tenga en cuenta que no compartiremos datos sanitarios con terceros con fines publicitarios.

No almacenamos datos relacionados con la publicidad más allá de la duración de la sesión en la que se le muestra un anuncio. Sin embargo, los proveedores de publicidad terceros que muestran anuncios en nuestro Sitio tratarán sus datos como responsables independientes del tratamiento con fines publicitarios durante un período de tiempo más largo, siempre que exista una base legal para ello. En cuanto a los anuncios publicados en nuestras páginas a través de Google AdSense, puede encontrar toda la información relevante, incluido el período de almacenamiento, en los enlaces correspondientes.

Protección de la seguridad de sus datos personales, incluida la prevención de ciberataques o incidentes relacionados con la seguridad de la información (piratería informática, suplantación de identidad, etc.).

- Dirección IP
- Datos técnicos sobre la conexión y el uso del sitio
- Información sobre el navegador y el hardware

El tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, incluyendo, entre otras, las establecidas por la normativa aplicable en materia de privacidad.

Conservaremos los datos según el periodo de conservación definido para cada funcionalidad. A menos que los datos deban ser conservados para otro tipo de tratamiento mencionado en este documento, los conservaremos por un máximo de 3 años (o mucho menos en algunos casos) después de que se haya realizado el tratamiento.

Gestionar sus reclamacione: Procesaremos los datos para responder, investigar y manejar cualquier reclamación o queja (enviada por usted o por un tercero) relacionada con los Servicios y su uso.

- Datos de identificación del denunciante y de terceros implicados
- Cualquier dato relacionado con el contenido de la denuncia y/o que podamos necesitar para defendernos de la misma

El tratamiento es necesario para prestarle los Servicios y para defendernos de reclamaciones.

Conservaremos todos los datos personales necesarios para investigar, procesar, tramitar y responder a cualquier queja durante un período de 5 años a partir de la fecha de cierre de la queja.

5.2 Crear una Cuenta o realizar una reserva en beneficio de un tercero
Un Usuario Final puede crear una Cuenta y/o realizar una reserva en nombre y beneficio de un tercero (por lo general, un menor bajo su tutela o un familiar) (el "Beneficiario"), siempre y cuando el Usuario Final (i) haya recibido autorización previa y expresa del Beneficiario, o (ii) esté legalmente habilitado para actuar en su nombre.En estos casos, el Usuario Final solo podrá realizar la reserva y/o crear la Cuenta si tiene un derecho legal válido para transmitir los datos personales del Beneficiario (incluidos los datos de contacto) a Doctorio y a los Especialistas en Salud, y para proporcionar información precisa, completa y correcta sobre el Beneficiario.
Al proporcionar los datos personales del Beneficiario, el Usuario Final declara estar legalmente autorizado, o expresamente autorizado por el Beneficiario, para gestionar o transmitir dicha información en su nombre.Si, por cualquier motivo, el Usuario Final pierde la autorización para utilizar los datos del Beneficiario, deberá cancelar inmediatamente la Cuenta o ponerse en contacto con Doctorio para transferir la Cuenta al Beneficiario o a un tercero autorizado.

5.3 Inclusión de datos de terceros en la cuenta de Usuario Final
Como Usuario Final, usted tiene la opción de incluir en su perfil datos personales (incluidos los datos sanitarios) de miembros de su familia (por ejemplo, si son relevantes para su historial médico o antecedentes) y, si lo desea, compartir dicha información con los Especialistas en Salud. En estos casos, debe (i) incluir los datos personales de terceros únicamente si tiene su consentimiento para hacerlo y (ii) incluir solo los datos personales estrictamente necesarios para recibir atención médica de los Especialistas en Salud.

5.4 Doctorio como encargado del tratamiento de datos
El Especialista en Salud se convierte en responsable del tratamiento independiente de los datos personales del Usuario Final cuando este realiza una reserva o inicia un chat con el Especialista en Salud dentro del Sitio o la App, o en cualquier otro caso en el que el Especialista en Salud reciba los datos del Usuario Final o de nosotros y los procese con fines independientes (véase algunos ejemplos a continuación). En estos casos, el Usuario Final pasa a ser Paciente, lo que significa que el Especialista en Salud decidirá cómo y con qué fines se tratarán los datos personales del Usuario Final. Por lo tanto, Doctorio será únicamente encargado del tratamiento de los datos personales del Usuario Final y solo actuará siguiendo las instrucciones del Especialista en Salud.
Así, el tratamiento de los datos de los Pacientes lo decide el Especialista en Salud y se regula por el aviso de privacidad del Especialista en Salud y los documentos relacionados. Los Especialistas en Salud deben informarle sobre cómo tratan sus datos. Nosotros solo seguimos sus instrucciones.
A continuación, encontrará algunos ejemplos en los que Doctorio actúa como encargado del tratamiento de datos:
- Cuando usted, como Usuario Final, realiza una reserva con el Especialista en Salud, y también cuando el Especialista en Salud programa directamente una cita con usted como Paciente y la guarda en su calendario online dentro de nuestra plataforma, el Especialista en Salud tratará sus datos para prestarle sus servicios, gestionar su agenda, reprogramar o cancelar reservas. Además, podrá tratar sus datos para registrar notas e informes sobre su cita, su estado de salud, afecciones, síntomas e información similar;
- Cuando los Especialistas en Salud utilizan nuestra plataforma para enviar comunicaciones a los Pacientes a través de SMS, correo electrónico o cualquier otro medio. Los Especialistas en Salud deciden quiénes son los destinatarios y los contenidos de dichas comunicaciones;
- Cuando los Especialistas en Salud utilizan nuestra plataforma para almacenar datos sobre los Pacientes (por ejemplo, cualquier dato sanitario y documentos que contengan datos sanitarios intercambiados con el Especialista en Salud);
- Cuando los Especialistas en Salud utilizan la funcionalidad de chat dentro del Sitio o la App para comunicarse con los Pacientes e intercambiar archivos e información; o
- Cuando los Especialistas en Salud intercambian contenidos o información con los Pacientes durante una consulta en línea.Doctorio tiene un acuerdo de tratamiento de datos separado con el Especialista en Salud, en el que regulamos cómo seguiremos sus instrucciones al tratar los datos personales.

6. INFORMACIÓN ESPECÍFICA APLICABLE A LOS ESPECIALISTAS EN SALUD
Si usted es un Especialista en Salud que utiliza los Servicios, tiene una Cuenta y, por lo tanto, ha establecido una relación contractual con Doctorio (ya sea aceptando nuestros términos y condiciones para el uso del Sitio o suscribiendo un acuerdo comercial para el uso del Servicio), se le aplica lo siguiente.
Esta sección también se aplica a usted si es un Especialista en Salud interesado en contratar nuestros servicios.
NOTA: si, en cambio, es usted un Especialista en Salud que trabaja para una clínica, hospital u otro centro médico que sea cliente de Doctorio, podremos crearle un perfil profesional público en nuestro mercado del Sitio. En cuanto al resto de sus datos, seguimos las instrucciones del establecimiento médico como encargados de datos, basándonos en el contrato que tenemos con ellos. Una vez finalizada su relación contractual con la clínica, conservaremos su perfil público en el mercado, en nuestra calidad de responsables del tratamiento, ya sea en base a un contrato independiente y directo con usted (si tiene su propia Cuenta independiente y personal). Puede ejercer sus derechos en cualquier momento.

6.1 Para qué utilizamos sus datos, base legal y períodos de conservación

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

¿QUÉ DATOS?

FUNDAMENTO
JURÍDICO

PERIODOS DE CONSERVACIÓN

Proveer nuestros servicios‍
Finalidad primaria
‍Si usted es un Especialista en Salud y ha expresado interés o, debido a sus cualificaciones y especialidades, creemos que puede beneficiarse de nuestros Servicios, podemos comunicarnos con usted para ofrecerle aquellos Servicios que consideramos que podrían ser de su interés.

- Nombre, apellidos, número de teléfono del Especialista en Salud y correo electrónico (enconjunto, "Datos de identificación del Especialista en Salud")
- Especialización y formación del Especialista en Salud.

Procesaremos sus datos con base en su consentimiento. Durante la negociación de las condiciones del servicio, los datos se tratarán bajo el marco del tratamiento precontractual. A excepción de los casos en los que el tratamiento sea necesario por razones precontractuales, usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento o retirar su consentimiento en cualquier momento, según corresponda.

Mantendremos estos datos durante un período de 2 años desde el último contacto con usted o desde la última vez que mostró interés en nuestro servicio (por ejemplo, cuando se puso en contacto con nosotros o participó en alguno de nuestros eventos).

Creación y gestión de su Cuenta
‍Finalidad primaria
Recopilamos sus datos personales directamente de usted al momento de registrarse en nuestro Sitio o en nuestra App. Utilizamos esta información para crear su cuenta y permitirle gestionarla.

Datos relacionados con la salud y la información de contacto del Especialista en Salud:
- Detalles sobre su especialización y formación
- Número de licencia o certificación
- Su fotografía
- Cualquier otro dato proporcionado durante el registro o la contratación
- Dirección IP
- ID de usuario
- Datos de inicio de sesión

Al registrarse con nosotros, usted acepta nuestros términos y condiciones, lo que da lugar a una relación contractual.

El tratamiento de sus datos personales es esencial para poder brindarle nuestros servicios.

Mantendremos estos datos mientras su Cuenta esté activa y por un periodo adicional de 6 años, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con contabilidad, prevención del fraude o blanqueo de capitales, así como para defendernos de posibles reclamaciones.

Uso de los servicios
Finalidad principal
Si ha contratado nuestros Servicios, procesaremos sus datos para proporcionarle los mismos (por ejemplo, habilitar el calendario de reservas, el chat y/o la funcionalidad de telemedicina en la plataforma Doctorio).

- Datos relativos a su agenda
- Dirección IP
- ID de usuario
- Ciertos metadatos como el navegador utilizado o la hora de conexión
- Registros de actividad

El tratamiento de sus datos personales es esencial para poder brindarle nuestros servicios.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa y durante un período adicional de 6 años para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con contabilidad, prevención del fraude o blanqueo de dinero, y para defendernos de posibles reclamaciones.

Creación y/o gestión de su perfil público como Especialista en Salud
Finalidad primaria
Como parte de los Servicios, procesaremos los datos para crear, gestionar y mantener su perfil público.

- Datos de identificación del Especialista en Salud
- Direcciones de contacto del Especialista en Salud
- Información proporcionada durante el proceso de registro o contratación
- Dirección IP
- ID de usuario
- Datos de inicio de sesión
- Especialización y formación
- Número de licencia o certificación
- Imagen del Especialista en Salud
- Cualquier otro dato proporcionado

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa y durante un periodo adicional de 6 años para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con contabilidad, digitalización, prevención del fraude o blanqueo de capitales, y para defendernos de posibles reclamaciones.
Si lo solicita, haremos que su perfil público de Especialista en Salud no esté disponible para el dominio público y lo mantendremos internamente solo para los fines mencionados anteriormente.
Si hacemos que su perfil público de Especialista en Salud no sea accesible al público, esto también incluye las opiniones dadas sobre usted. No obstante, tenga en cuenta que, en estos casos, si crea un nuevo perfil profesional en nuestro Sitio, publicaremos nuevamente dichas opiniones en el nuevo perfil.

Funcionalidad y cobro
Si ha contratado nuestros Servicios, utilizaremos sus datos para generar facturas y procesar el cobro correspondiente.

- Datos de identificación del Especialista en Salud
- Número de identificación nacional y, si corresponde, número de identificación fiscal
- Si es necesario, número de cuenta bancaria
NOTA: empleamos servicios de pago externos, por lo que solo tenemos acceso a los primeros 4 dígitos del número de su tarjeta de crédito o débito, y no almacenamos los datos completos de la tarjeta.

El tratamiento de sus datos personales es esencial para poder brindarle nuestros servicios.

Mantendremos estos datos mientras su Cuenta esté activa y por un período adicional de 6 años para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con contabilidad, digitalización, prevención de fraude o blanqueo de capitales, y para defendernos de posibles reclamaciones.

Crear y administrar su tarjeta de Google My Business en su nombre
Finalidad principal
Para aumentar la visibilidad de su perfil profesional, si usted lo autoriza, incluiremos su información profesional en ciertos motores de búsqueda (como Google o Google My Business) y en mapas en línea (como Google Maps).

- Datos de identificación del Especialista en Salud
- Especialización
- Direcciones Especialistas en Salud

Procesamos estos datos y los compartimos con el motor de búsqueda basándonos en su consentimiento expreso.
Tenga en cuenta que en estos casos:
(i) el motor de búsqueda se convierte en responsable del tratamiento de estos datos y los procesará según sus propios fines.
(ii) Google puede transferir sus datos a un tercer país.
(iii) Las opiniones en su perfil de Google My Business son gestionadas por Google como responsable de los datos, no por nosotros.
Puede encontrar más información aquí.
Siempre podrá retirar su consentimiento notificándonoslo. Si decide hacerlo, podrá gestionar su perfil en estos motores de búsqueda de forma independiente y decidir qué datos personales desea publicar en él.

Conservaremos estos datos mientras desee que gestionemos su cuenta de Google MyBusiness.

Opiniones de pacientes sobre usted.
Procesaremos los datos relacionados con las opiniones que sus Pacientes han dejado sobre usted como Especialista en Salud, así como las respuestas que usted proporcione a dichas opiniones (si aplica).

- Información de identificación del Especialista en Salud
- Comentarios de los Pacientes sobre su experiencia con usted
- Respuestas proporcionadas por usted como Especialista en Salud4o mini

El tratamiento de las opiniones se realiza con base en el consentimiento del Usuario Final. Si los Usuarios Finales solicitan la eliminación de las opiniones, las conservaremos, pero desvinculando cualquier dato personal, basándonos en su consentimiento. En cuanto al tratamiento de las respuestas, se considera necesario para poder ofrecerle los Servicios.

Respecto a las opiniones, conservaremos estos datos después de que deje de utilizar los Servicios, basándonos en el consentimiento otorgado por su Paciente. Una opinión será eliminada si lo solicita una autoridad competente o si el Usuario Final que la escribió lo pide explícitamente. En tales casos, conservaremos la opinión, desvinculando cualquier dato público que pueda identificar al Usuario Final. En cuanto a las respuestas que usted brinde a esas opiniones, las mantendremos de acuerdo con los términos contractuales establecidos con usted.

Tramitación y envío de comunicaciones
Finalidad primaria
Como cliente, recibirá comunicaciones nuestras relacionadas con los Servicios.
Finalidad secundaria
También le informaremos sobre servicios similares que puedan ser de su interés, así como sobre novedades y nuevas iniciativas del grupo Doctorio que puedan resultarle relevantes.

- Datos de identificación delEspecialista en Salud
- Contenido de las comunicaciones

Para las comunicaciones relacionadas con servicios similares a los que ya recibe de nosotros, nos basamos en su consentimiento. Dada su naturaleza comercial, siempre tendrá derecho a oponerse a recibirlas. En ese caso, dejaremos de contactarlo, salvo en lo que respecta a las comunicaciones no comerciales relacionadas con su Cuenta, los Servicios o el contrato de Servicios (que no se consideran comerciales ni de marketing, ya que son necesarias para ofrecerle nuestros Servicios). En cuanto a las comunicaciones de marketing relacionadas con productos de terceros o con productos no relacionados con los que contrató, solo le enviaremos comunicaciones basadas en su consentimiento.

Conservaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa. Si decide cerrar su Cuenta, solicitarnos la eliminación de sus datos o si su Cuenta queda inactiva, mantendremos sus datos durante un periodo de 2 años para cumplir con nuestras obligaciones legales y para defendernos de posibles reclamaciones.

Comunicación de datos a autoridades judiciales, gubernamentales o públicas
Finalidad principal
Si recibimos una solicitud de un organismo judicial, gubernamental u otra autoridad pública competente, podemos estar obligados a proporcionarles datos, incluidos sus datos personales. Antes de atender cualquier solicitud de este tipo, verificaremos si la solicitud es válida y cumple con la legislación aplicable. Solo proporcionaremos los datos estrictamente necesarios para cumplir con la solicitud e intentaremos limitar su alcance si consideramos que es excesiva. Tenga en cuenta que, en ciertos casos, es posible que no podamos informarle sobre la recepción de dicha solicitud.

- Datos de identificación del Especialista en Salud
- Lista de reserva
- Lista de pacientes
- Expedientes intercambiados con pacientes
- Datos de facturación y pago

El tratamiento y la comunicación de estos datos a dichas autoridades se basan en nuestra obligación de cumplir las obligaciones legales.

Mantendremos estos datos durante el tiempo que lo exijan las leyes y regulaciones aplicables, como las normativas contables, digitales, de prevención de fraude o de blanqueo de capitales (aunque, en cualquier caso, no superaremos los 10 años).

Servicio de atención al cliente
Utilizaremos sus datos para brindarle asistencia en caso de que tenga preguntas, sugerencias o enfrente problemas técnicos con nuestra plataforma.

- Datos de identificación
- Contenido de la solicitud

El tratamiento de sus datos personales es esencial para poder brindarle nuestros servicios.

Guardaremos estos datos mientras su Cuenta esté activa y por un periodo adicional de 6 años, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con contabilidad, prevención del fraude o blanqueo de capitales, y para defendernos de posibles reclamaciones.

Nota: para ciertos Especialistas en Salud con cuenta en el Sitio,
(i) la información puede proceder de fuentes públicas, como colegios profesionales, asociaciones, sitios web de profesionales o establecimientos médicos,
(ii) de centros médicos con los que haya trabajado o colaborado, y/o
(iii) de usuarios del Sitio que hayan tenido experiencia profesional con usted y hayan dejado una opinión.Recopilamos las siguientes categorías de datos: nombre, apellidos, direcciones profesionales donde ofrece sus servicios, datos de contacto (por ejemplo, teléfono, correo electrónico profesional, horarios de atención), especialización, cualificaciones, formación, número de cédula profesional o otra acreditación, y opiniones de los usuarios.
Es relevante señalar que los destinatarios de estos datos incluyen los usuarios del Sitio que acceden a su perfil, proveedores de servicios de alojamiento, comunicaciones, soporte y seguridad informática. Cuando estas empresas actúan como nuestros encargados de tratamiento, firmamos acuerdos necesarios para asegurar que mantengan el mismo nivel de protección de los datos personales que nosotros.
También podemos revelar sus datos a las autoridades públicas competentes cuando sea requerido por la legislación aplicable. Sus datos serán conservados mientras dure su actividad profesional o hasta que solicite su eliminación. Puede reclamar su perfil en cualquier momento a través del Sitio para actualizar o modificar su información personal.
Es importante destacar que el tratamiento de sus datos personales no implica decisiones automatizadas que puedan tener un impacto significativo en sus derechos.

7. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA VISITANTES
Si usted es un Visitante, podemos recopilar los siguientes datos sobre usted:
- Información sobre su dispositivo.
- Dirección IP (que nos permite conocer su ubicación geográfica).
- Zona horaria e idioma.
- El navegador que está utilizando.
- Información sobre cómo interactuó con nuestro Sitio.
- Información sobre cuándo ingresó al Sitio y la duración de su visita.
El tratamiento de estos datos es necesario para garantizar que nuestro Sitio y otros sitios web funcionen de manera segura y confiable. Todos estos datos son enviados directamente por su navegador a nuestros servidores cuando navega por el Sitio. También utilizamos estos datos para registrar el acceso a nuestros servidores con fines de seguridad.
Aunque no procesamos datos que lo identifiquen de manera directa, algunos de estos datos pueden permitir su identificación indirecta, por lo que se consideran datos personales. Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies u otras tecnologías similares, por lo que le sugerimos que consulte nuestra política de cookies.Si desea ejercer sus derechos, consulte la sección 4.7 anterior.
Conservaremos estos datos durante un año desde su última visita a nuestro sitio web.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
En esta sección, explicamos qué tipo de información recopilamos mediante cookies y tecnologías similares, cómo la utilizamos y por qué en ocasiones necesitamos almacenar y mantener estas cookies. También detallamos cómo puede evitar que se guarden cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones y características del Sitio.
Existen ciertas cookies, denominadas "cookies necesarias", que son imprescindibles para ofrecer los Servicios digitales y garantizar que estos funcionen correctamente, sin interferir con las funciones principales del Sitio. Estas cookies no pueden ser rechazadas y se instalarán automáticamente si utiliza nuestro Sitio. Para más detalles, consulte el resto de este Aviso de Privacidad.

8.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en su ordenador o dispositivo cuando navega por nuestro Sitio. La mayoría de los sitios web, incluidos los de Especialistas en Salud, utilizan cookies. Normalmente, una cookie contiene la siguiente información: el nombre del sitio web de origen, la duración de la cookie en su dispositivo y un valor (generalmente un número único generado aleatoriamente). Algunas cookies también pueden incluir datos adicionales, como la zona horaria o el idioma utilizado durante la navegación. Cuando hablamos de "cookies" en esta política, también nos referimos a otras tecnologías que podamos emplear, como las descritas a continuación.

8.2 ¿Qué tecnologías similares a las cookies utilizamos?
Además de las cookies, también podemos guardar información en su ordenador o dispositivo móvil mediante objetos de almacenamiento local o de sesión. Estos funcionan de manera similar a las cookies, ya que se utilizan para almacenar pequeños fragmentos de información con los mismos fines.También podemos emplear píxeles de seguimiento, que son pequeñas imágenes, generalmente transparentes, que se descargan en su dispositivo junto con el contenido de nuestro Sitio. Al hacerlo, se nos transfiere información sobre usted, como el hecho de que ha visitado nuestro Sitio, ya sea directamente o a través de terceros.

8.3 ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Según su control:
- Cookies de origen: Son controladas por nosotros y se envían al dispositivo del usuario desde un dominio o dispositivo gestionado por nosotros.
- Cookies de terceros: Son controladas por terceros y se envían al dispositivo del usuario desde un dominio o dispositivo gestionado por entidades externas.
Según su propósito:
Algunas cookies siempre están activas cuando nos visita y no se pueden desactivar a menos que modifique la configuración de su navegador. Estas se denominan cookies necesarias. Las utilizamos para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros Servicios digitales, detectar errores, gestionar el tráfico y habilitar funcionalidades principales del Sitio, como el inicio de sesión y la gestión de cuentas. También se utilizan para asegurar la seguridad del Sitio, mejorar la velocidad de carga y facilitar la conexión en múltiples dispositivos, recordando datos del usuario y contenido de reservas. Si desactiva estas cookies, los Servicios digitales pueden no funcionar correctamente.Usamos cookies funcionales para mejorar su experiencia de uso, almacenando su información en el Sitio y personalizando el contenido de los Servicios. Estas cookies nos permiten mostrarle contenido relevante según sus intereses y preferencias. Su consentimiento es necesario para instalar estas cookies, y no aceptarlas resultará en una experiencia más estándar, pero no afectará el funcionamiento del Sitio.Las cookies de rendimiento nos permiten analizar cómo se utilizan nuestros Servicios y obtener estadísticas de uso, además de ayudarnos a mejorar los Servicios y predecir cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio. También nos ayudan a evitar que nuestros anuncios se muestren en otros sitios web. Se requiere su consentimiento para instalar estas cookies, y no aceptarlas no afectará al funcionamiento del Sitio.Las cookies de marketing se utilizan para ofrecer publicidad dirigida. Estas cookies nos permiten mostrar anuncios de nuestros Servicios en sitios web de terceros y anuncios de productos de terceros en nuestro Sitio. Se requiere su consentimiento para instalar estas cookies, y si no las acepta, los anuncios que vea pueden no estar alineados con sus preferencias, pero el funcionamiento del Sitio no se verá afectado.Las cookies de redes sociales permiten la integración de funciones de redes sociales en nuestro Sitio, como compartir contenido con amigos y redes. Su instalación depende de su consentimiento. Estas cookies pueden rastrear su navegador en otros sitios y crear un perfil de sus intereses, lo que influye en el contenido y los mensajes que verá en otros sitios. Si no acepta estas cookies, es posible que no pueda utilizar las herramientas de compartición de contenido.Puede obtener información detallada sobre las cookies utilizadas en nuestro Sitio accediendo a nuestro banner de cookies o siguiendo este enlace a nuestra configuración de cookies.

8.4 ¿Cómo utilizamos las cookies?
Para aprovechar al máximo nuestro sitio web, le sugerimos que configure su dispositivo para aceptar todas las cookies. No obstante, mediante la configuración de su dispositivo, tiene la opción de desactivar o restringir ciertos tipos de cookies.

8.5 ¿Por cuánto tiempo conservamos las cookies?
Dependiendo del tipo de cookie, algunas se guardan por un corto periodo, mientras que otras permanecen durante más tiempo.Cookies de sesión: estas cookies solo permanecen durante una sesión específica y se eliminan automáticamente cuando cierra el navegador.Cookies persistentes: estas cookies permanecen activas incluso si cierra el navegador o apaga el dispositivo, y se mantienen durante un periodo determinado en la cookie. Usamos cookies persistentes cuando necesitamos reconocerle por más tiempo que una sola sesión de navegación. Por ejemplo, las utilizamos para recordar sus preferencias la próxima vez que visite nuestro sitio.Puede encontrar más detalles en la configuración de cookies.

8.6 ¿Cómo puedo desactivar las cookies?
Puede evitar la instalación de cookies modificando la configuración de su navegador. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en la tabla siguiente. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies necesarias o no otorgar su consentimiento afectará la funcionalidad de este y muchos otros sitios web que visite. Desactivar las cookies generalmente también desactivará ciertas funciones y características de nuestros Servicios. Recuerde que la información proporcionada es orientativa, ya que los enlaces indicados no dependen de nosotros y pueden cambiar.

9. Cambios al Aviso de Privacidad
Doctorio se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, especialmente si, debido a cambios en nuestras operaciones o en las leyes y regulaciones aplicables, sus derechos o libertades fundamentales pudieran verse afectados.En ese caso, Doctorio le informará sobre los cambios por el mismo medio a través del cual se ha puesto a disposición este Aviso de Privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier cambio en el presente.